楽天　三木谷社長が講演、「品質向上にこだわる」

2016年2月 4日 10:21企業動向

　楽天は１月２６日、東京都港区のグランドプリンスホテル新高輪で「楽天新春カンファレンス２０１６」を開催した。

当日は、参加した「楽天市場」出店店舗同士の交流の場や課題解決のための講座などを設けた。
また、放送作家で脚本家の小山薫堂氏が基調講演を行ったほか、三木谷浩史社長（＝写真）が講演を行った。
　
　三木谷社長は、２０１６年の楽天市場のテーマについて「クオリティー」とした。
「クオリティーを上げることに対して、病的なまでのこだわりが必要。
『一人くらいいいじゃないか』ということではなく、一人でも不満を持つ客がいれば対応するべきだ」と説明した。
　
　取り組みの一環として、レビューで低い評価をしたユーザーに対し、投稿から２分以内に同社のカスタマーサービスが電話をかけて、不満点や苦情などを聞き取るサービスを始める。
同社のＥＣコンサルタントも即座に苦情への対応を行う。ユーザーに対してはお詫びとして、「楽天スーパーポイント」を５００から２０００ポイントプレゼントする。
　
　三木谷社長は「顧客満足度の向上は、どんなプロモーションよりも売り上げ増が図れるのではないか。１００分の１、１００分の２のデトラクター（批判者）を放置すると、少数派でもマイナスの声の方が大きくなってしまう。
４万店舗の集合体である楽天市場のクオリティーを上げるには、１店舗ごとの意識が必要だ」とした。あまりにも悪い評価が付いた店舗についてはいったん閉店させたり、悪質な場合は退店させたりすることで、モールのクオリティーをキープするという。




以下ソース
http://www.tsuhanshinbun.com/archive/2016/02/post-2416.html

http://k-tai.impress.co.jp/docs/news/20160128_741092.html

　楽天は、MVNOサービス「楽天モバイル」ユーザー向けに月額850円（税別）の通話サービス「5分かけ放題オプション」と、メールサービス「楽天メール」の提供を開始した。
また、世界190の国と地域で利用できる「楽天モバイル海外SIM」を3月10日に提供を開始する。

「5分かけ放題オプション」は、通話アプリ「楽天でんわ」を利用したかけ放題サービス。
「楽天モバイル」ユーザー限定のオプションサービスとなる。
　月額850円で、5分以内の通話が何回でも無料となる。5分超過後の通話料は30秒あたり10円。
「楽天でんわ」はIP電話ではなく、通話相手の電話番号の前に専用アプリを使うことで、特定の番号をつけて発信するプレフィックス型の通話サービス。
090などの、SIMカードの電話番号で発信できる。

デコメが使える「楽天メール」

　「楽天メール」は、「@rakuten.jp」のドメインのメールサービス。楽天モバイルのユーザーなら、利用は無料。Androidスマートフォン用のデコレーションメールアプリが提供される。メール用に15GBのストレージが用意される。

通話もできる「楽天モバイル海外SIM」

　「楽天モバイル海外SIM」は、楽天モバイルのサイトと取り扱いショップで販売される海外渡航者向けのプリペイドSIMカード。

Cubic Telecomが提供する世界190の国・地域で、音声通話やデータ通信が利用できる。
利用できるネットワークは、エリアによって、3GやGSMとなる。SIMカード代金は3000円で、30MB分の容量がチャージされている。



楽天コミュニケーションズの光コラボサービス「楽天コミュニケーションズ光」とのコラボレーションキャンペーンも実施される。
　楽天モバイルユーザーが光サービスを新規契約すると、実店舗でも使えるRポイントを1万2000ポイント（500ポイント×24カ月）、フレッツ光からの転用で2400ポイント（100ポイント×24カ月）がプレゼントされる。

　楽天モバイルの取扱い店舗も拡大する。楽天モバイルではこれまで提、「楽天カフェ」などの
直営店8店舗のほか、ジョーシンやエディオンといった販売店で26店で取扱われている。
　今後ショップインショップ方式での展開を増やし、年内に100店舗でのサービス提供を目指す。
新たにトップカルチャーが運営する蔦屋書店と、ケーズデンキの店舗での取扱いが発表された。

　楽天モバイルを契約していると楽天市場でのポイントがアップするという新ポイントプログラムも、あわせて発表された。

　「楽天経済圏」の拡大を狙った取り組みの一つで、今までのポイントアップキャンペーンと違い、エントリーの必要がなく、期間を限定しないプログラムとなる。


ユーザーの半数が20～30代、7割が端末セットを選択
　発表会で登壇した楽天の代表取締役 副社長執行役員 平井康文氏から、楽天モバイルのユーザー構成の一部が明らかにされた。
　楽天モバイルは、1年前のサービス開始当初はテクノロジーに興味があるユーザーが中心だったが、現在はそれにとどまらない広がりを見せている。世代別では、20～30代のユーザーが5割に達しているという。
また、家族での契約が3割となっており、アンケート調査では、半数のユーザーが今後家族で加入を希望したことを明らかにした。
　平井氏は、楽天モバイルのユーザー構成でさらに特徴的な点として、音声通話対応SIMのユーザーが62％、端末セットでの購入が72％と、MVNOサービス全体の平均より高いことを紹介。
　これらのユーザー構成から、「セカンダリー（2台目）ではなく、プライマリー（1台目）のスマートフォンとして楽天モバイルを選んでいるのではないか」と話した。
今回提供する「かけ放題」や「楽天メール」のサービスについて平井氏は、1台目のスマートフォンとして楽天モバイルを利用するユーザーを意識して提供するものだとし、「楽天モバイルを選ぶ最後の一押しになれば」と述べた。「かけ放題」については、「試算の結果、月額850円という金額は、採算が取れるギリギリのライン」とした。